Tout ce qu’il faut pour comprendre le système.
La base de connaissances HostedERP est une référence en langage clair pour les propriétaires, managers, équipes, formateurs et support. Parcourez-la par chapitre, suivez un parcours adapté à votre rôle, ou commencez par les questions les plus fréquentes.
Vingt-deux chapitres, trois entrées.
Commencez par les fondations, allez droit à votre département, ou consultez les chapitres de référence quand vous cherchez une réponse précise.
Index général & parcours
La table des matières complète, les parcours par rôle et l’organisation du guide.
Ouvrir l’index FondationsIntroduction & objectif
Ce qu’est HostedERP, la fragmentation qu’il supprime, les métiers servis et pourquoi l’unification compte.
Lire l’introduction FondationsArchitecture & philosophie
Multi-tenant, temps réel, résilience hors ligne et matériel, expliqués aux décideurs.
Lire l’architecture OpérationsRestaurant, snack & caisse
Cartes, recettes, cycle de commande, paiement, remises, cuisine et lien au service.
Lire le chapitre caisse OpérationsHôtel & locations
Unités, tarifs, réservations, arrivées, cartes, folios et exploitation multi-sites.
Lire le chapitre hôtel OpérationsStock & entrepôt
Stock à deux niveaux, disponibilité calculée, réceptions, sorties, usages et inventaires.
Lire le chapitre stock OpérationsAchats, facturation & comptabilité
Factures, paiements, dépenses, fournisseurs, périodes et cycle financier complet.
Lire le chapitre finance OpérationsReporting, tableaux de bord & temps réel
Tableaux par rôle, widgets, notifications, mises à jour et impression.
Lire le chapitre reporting OpérationsServices & sessions
Cycle de session, équipes, rapprochement caisse et stock, écarts et rapports.
Lire le chapitre services AnalyseIntelligence du stock
Inventaires, santé des écarts, pertes, réapprovisionnement, fournisseurs et prévisions.
Lire le chapitre intelligence AnalyseReporting financier & analyse
Compte de résultat, marges, intégrité du chiffre d’affaires, clôture et comparaisons.
Lire le chapitre financier De bout en boutFlux métier
Une vente, un séjour, une livraison, un inventaire et une journée de travail, de A à Z.
Lire les flux RéférenceRéférentiel des rapports
Chaque rapport par famille : ventes, réservations, stock, finance, personnel et système.
Ouvrir le catalogue RéférenceRéférentiel de configuration
Chaque réglage, par image de marque, sécurité, services, hôtel, stock, finance et notifications.
Ouvrir les réglages PratiqueScénarios pratiques
Une table de quatre, un client sans réservation, une livraison, un inventaire, une correction, une clôture.
Lire les scénarios SupportFAQ, bonnes pratiques & dépannage
Questions fréquentes par rôle et domaine, habitudes recommandées et corrections.
Ouvrir la FAQ RéférenceGlossaire & annexe
Terminologie, statuts par contexte et index des écrans et fonctionnalités.
Ouvrir le glossaire StratégieScalabilité, flexibilité & croissance
Comment une architecture porte un comptoir, un deuxième site et un groupe multi-sites.
Lire le chapitre croissanceCommencez par le chapitre qui correspond à votre journée.
Le guide se lit chapitre par chapitre. Ces parcours sont le chemin le plus court pour chaque lecteur.
| Lecteur | Parcours suggéré |
|---|---|
| Propriétaire / décideur | Introduction → Architecture & philosophie → Scalabilité & croissance |
| Nouvel employé | Premiers pas → Rôles & responsabilités → le chapitre de votre département → Scénarios |
| Restaurant / snack | Restaurant, snack & caisse → Services & sessions |
| Réception / direction hôtel | Hôtel & locations → Achats, facturation & comptabilité |
| Équipe stock / entrepôt | Stock & entrepôt → Intelligence du stock |
| Finance / comptabilité | Achats, facturation & comptabilité → Reporting financier |
| Administrateur / IT | Configuration de la plateforme → Référentiel de configuration |
| Formateur | Rôles & responsabilités → Scénarios → FAQ |
Des réponses courtes aux premières questions.
La FAQ complète couvre chaque domaine plus en détail, avec le dépannage et les habitudes recommandées.
Faut-il des systèmes séparés pour un restaurant et un hôtel ?
Non. Un site active les types d’activité qu’il exerce — Réservation, Restaurant, Snack et Boutique. Un hôtel avec une salle de restaurant peut faire tourner Réservation et Restaurant sur le même site ; chaque équipe voit ses écrans et son stock.
Le personnel peut-il continuer à travailler quand Internet tombe ?
L’application installée conserve son interface et les dossiers récemment chargés en lecture. La saisie de nouvelles données hors ligne est encore en maturation : une soumission faite pendant une vraie coupure doit être confirmée au retour de la connexion.
Est-ce compatible avec mes imprimantes de tickets et de cuisine ?
Oui, via une petite application compagnon installée une fois par poste. Elle donne au navigateur une ligne directe vers l’imprimante, et le ticket s’imprime depuis le flux normal sans boîte de dialogue. Sans elle, les documents restent téléchargeables.
Comment les paiements sont-ils enregistrés ?
Le personnel enregistre ce qui a réellement été reçu contre la facture — espèces, virement, carte ou mobile money — avec les moyens configurés pour le site. La plateforme est le registre de ce qui a été saisi ; elle ne vérifie pas qu’un virement a été crédité.
Une autre entreprise de la plateforme peut-elle voir mes données ?
Non. Chaque entreprise vit dans son propre environnement avec sa propre base. L’isolation se situe au niveau de l’emplacement des données, pas dans un filtre appliqué à des tables partagées. Une requête qui ne peut pas être rattachée avec certitude à une entreprise est refusée.
Comment ajouter un deuxième site ?
Ajoutez un site au compte existant et activez ses types d’activité. Aucun nouvel environnement à provisionner, aucune migration : les mêmes comptes, l’image de marque, la sécurité et la continuité de reporting s’appliquent.
La plateforme gère-t-elle la paie ou les impôts ?
Non. Elle enregistre les sorties liées à la paie dans une catégorie de dépense et produit les rapports financiers dont un comptable a besoin, mais ce n’est ni un logiciel de paie ni un service de déclaration fiscale.
Existe-t-il une grille tarifaire fixe ?
Les formules commencent à 25 $/mois pour un site, avec Business, Professional et Enterprise au-dessus. Le tarif régional et les droits définitifs sont confirmés dans votre devis. Voir les formules.
Les mots qui ont un sens précis.
Des mots courants prennent un sens particulier sur la plateforme. Voici ceux à connaître en premier.
Tenant
Une entreprise indépendante sur la plateforme, avec son adresse, sa base, son personnel et sa configuration.
Type d’activité
Réservation, Restaurant, Snack ou Boutique, activé par site. Il façonne les outils et le stock.
Session de travail
Un service défini sur un site et une activité, avec une équipe, auquel ventes et mouvements sont rattachés.
Département
Un stock défini par un site et une activité — la cuisine, le bar, la surface de vente.
Stock calculé
Disponibilité dérivée des réceptions, sorties, ventes, usages et ajustements — pas un compteur manuel.
Écart
La différence entre un chiffre attendu et ce qui a été compté ou observé, avec sens, gravité et catégorie.
Période financière
Une fenêtre définie — mois, trimestre, semestre ou année — à laquelle factures, paiements et dépenses sont rattachés puis figés.
Facture
L’enregistrement de facturation créé depuis une réservation, une commande ou un service réels. Elle suit le solde.
Posez une question que le guide ne traite pas.
Si la base de connaissances laisse un point flou, dites-le-nous. Une vraie question vaut mieux qu’un script de démo générique.